よくある質問

Q   製品の在庫はありますか?

シャワーヘッド、シャワーホース、パーツなどの一部について在庫がございます。ただし、ご注文集中時は在庫欠品となる場合がありますので、ご注文前にお電話かメールにて在庫状況をご確認ください。
TEL:045-594-0307
Mail :info@grohemart.com

※基本的に水栓本体は在庫していません。ご注文後、メーカーから新品を手配しています。
※当日メーカーに在庫があっても翌日欠品になる場合があります。

ご注文時に在庫状況や納期予定をご案内しますが、お振込み(ご入金)確認後にあらためて正式な納期をご連絡します。

Q   取付工事をお願いできますか?

対応エリア内なら各種水栓の取付工事もお請けしています。お見積・出張費は無料ですので、まずはお気軽にお問い合わせください。

詳細はメンテナンス・交換取付をご覧ください。

Q   店頭で直接購入することはできますか?

店頭販売はしておりませんので、直接購入することはできません。
ウェブサイトもしくはメール、FAXでご注文ください。商品は配送業者によるお届けとなります。

Q   製品を実際に見たいのですが。

メーカーショールームで製品をご覧いただけます。
詳しくはグローエジャパンのWebサイトでご確認ください。

GROHE南青山ショールーム

Q   購入後の製品保証について教えてください。

保証期間内(取付日/ご購入日より2ヵ年)は通常使用上の不具合は無償となります。
(付属品・パーツは初期不良を除き対象外となります。)

Q   他社のシャワーホースにグローエのシャワーヘッドを接続できますか?

異なるメーカー(TOTO・LIXIL・KVK・MYMなど)のホースには、アダプタ使用で接続できます。詳しくはメーカーにお問い合わせください。
※グローエ製シャワーヘッドのネジ径はG1/2です。

グローエジャパン本社 03-5775-7500

Q   シャワーヘッドを振るとカラカラ音がしますが不良品ではありませんか?

スプレーパターンがジェットの際、 水の出方を均等にさせるための部品の音です。製品に問題はありません。

Q   パーツが破損しました。パーツだけ交換できますか?

パーツに品番の設定があるものとないものがあります。 品番があるパーツは交換可能です。
品番のないパーツについては交換いたしかねます。

また、過去に販売されていたパーツには仕様変更や廃番になった製品もあります。
ご不明の場合は当社でお調べいたしますので、ご注文の前にお問い合わせください。

Q   注文のキャンセルはできますか?

申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルは承っておりません。

Q   取り付けようとしたところサイズが違い、取り付けができません。別の商品と交換してください。

申し訳ございませんが、お届け後の返品・交換はできません(製品不良・製品違いを除きます)

Q   注文したのですが、何も連絡がきません。

なんらかのシステム上のトラブルによりご注文が完了していない可能性があります。
ご注文後2営業日内に当社からの【ご注文確認メール】が届かない場合は、再度ご注文いただくか、お電話にてお問い合わせください。

TEL:045-594-0307
Mail :info@grohemart.com

Q   他社製品のシャワーフックに使用できますか?

シャワーフックはシャワーホース(ヘッド接続部)に対応していますので、シャワーヘッドのみお取替えの際に問題ありません。
シャワーホースを他社製品からグローエ製品に取り替える場合は、メーカーにより若干のグラつきが生じる場合があります。