よくあるご質問 Q&A-GROHE専門ショッピングサイトのグローエマート「GROHEオンラインショップ」

よくあるご質問Q&A

Q

グローエマートはメーカーの直営店ですか?

A

当店は正規販売代理店になります。
グローエ商品の販売・施工メンテナンスはお受けしておりますが、
メーカーの直営店ではございません。
(メーカーはグローエジャパン株式会社になります。)

Q

商品の在庫はありますか?

A

シャワーヘッド、シャワーホース、パーツの一部を在庫いたしております。
(ご注文集中時など、品切れの場合がございます。恐れ入りますが、ご入用の際は在庫をご確認ください ませ。下記お電話またはメールにて承ります。お気軽にお問い合わせくださいませ。)
TEL:045-594-0307  e-mail : info@grohemart.com

当店は原則といたしまして水栓本体の在庫はございません。
全てご注文後の新品お取り寄せとなっております。

当日メーカーに在庫がありましても翌日には欠品になる場合がございます。

ご注文時に在庫及び予定納期確認を致しますが、お振込み(ご入金)確認後、
再度正式な納期をご連絡いたします。

Q

商品をなるべく早く欲しいので、早急に送ってもらえませんか?

A

原則といたしまして、入荷次第、即日出荷にて手配させていただきます。
入荷次第発送をご希望のお客様は、ご注文画面にてお届け希望日を〔指定なし〕をお選び下さい。
入荷次第、発送手配いたします。

【ご注意】
通常在庫品は、ご注文後2〜3営業日内に入荷いたしますが、品薄時や輸入待ちなどの際は、入荷が遅延いたします。 ストアカート上は、配送日指定はご注文後7日以降とさせていただいておりますが、大幅に遅れる場合は別途ご案内申し上げます。

Q

取付工事をして欲しいのですが?

A

はい、承っております。弊社施工エリア内の限定となりますが、各種取付工事を承っております。

ご希望のお客様は、メールまたはお電話、FAXにてご相談下さい。
e-mail : sekou@grohemart.com  TEL:045-594-0307 FAX:045-593-0401

詳細は、〔取付工事・メンテナンス〕のページをご覧くださいませ。

Q

商品を直接見たいのですが、どこで見れますか?

A

メーカーショールームにてご覧いただけます。
詳しくはグローエジャパンのホームページにてご確認ください。

http://www.grohe.com/jp/18356/

Q

購入後のメンテナンスについて教えてください。

A

製品保証期間内(取付より2ヵ年)は通常使用上の不具合は無償となります。
(付属品・パーツは初期不良を除き対象外となります。)
全国の認定サービスショップより出張いたします。

メーカーアフターサービス 0570-666-368

Q

他社のホースを使っていますが、取り付けできますか?

A

取付け可能です。シャワーヘッドの接続部のネジ径はG1/2となっております。
また、異なるメーカー(TOTO・LIXIL・KVK・MYMなど)の場合は、アダプタを使用することにより、接続可能となります。メーカーにお問い合わせください。
グローエジャパン本社03-5775-7500

Q

シャワーヘッドにホースを取付けようとしましたが、うまく接続しません。

A

ネジが斜めに入っている可能性がございます。恐れ入りますが、もう一度、取付け直してみてください。

外す際は、ゆっくりとなるべく力を入れず回してください。(力を入れ過ぎるとネジをいためる場合がございます)

Q

シャワーヘッドとホースの接続部分より水が漏れます。

A

ネジが斜めに入っているか、接続部のOリング(パッキン)が劣化している可能性がございます。

再度、取付け直しても水漏れしている場合は、Oリングを取り替えるか、ネジ部にシールテープ(市販品でOK)を1〜2巻きしてお試しください。
(ゆるい場合は巻き数を増やしてみてください。また、巻き過ぎるとネジが回りません。)

Q

ヘッドを振るとカラカラ音がしますが不良品ではありませんか?

A

ジェットの際、水流を均等にさせるための部品の音です。製品に問題はございません。

Q

パーツを破損してしまいました。パーツだけ取り替えることはできますか?

A

製品により対応パーツの可否が異なります。
製品パーツには個々に品番が設定されているものとそうでないものがあります。
品番設定されているパーツは基本的に取替え可能となります。
しかしながら、品番設定のない箇所のパーツは販売されておりませんので、お取替えは不可となります。

また、過去に販売されていた製品のパーツには仕様変更や廃番となっている製品もございます。
お使いの製品よりお調べすることも可能ですので、ご不明の際はご注文の前にお問い合わせくださいませ。

Q

商品を注文したのですが、キャンセルはできますか?

A

申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセル・変更は承っておりません。

Q

取り付けようとしたところサイズが違い、取り付けができません。別の商品と交換してください。

A

申し訳ございませんが、お届け後の返品・交換は承っておりません(製品不良・製品違い時を除きます)

Q

注文したのですが、何も連絡がきません。

A

申し訳ございません。システム上のトラブルによりご注文が未確認の可能性がございます。
ご注文後2営業日内に、当社より【ご注文確認メール】が届かない場合、なんらかのシステム上のトラブルが予想されます。
大変お手数をお掛けいたしますが、再度手続きいただくか、お電話にてお問い合わせくださいませ。

Q

他社製品のフックに使用できますか?

A

フックはホース(ヘッド接続部)に対応しておりますので、ヘッドのみお取替えの際は問題ございません。

ホースを他社製品より取り替える場合は、メーカーにより若干のグラつきが生じる場合がございます。
グラつきが大きい場合は、 〔シャワーヘッド揺れ止めゴム:ストア内パーツ〕をご使用いただくか、フックの
お取り替えをおすすめいたします。

Q

自分でつけようとしましたが、つけられませんでした。
施工をお願いしたいのですが、やってもらえますか?

A

はい、承っております。弊社施工エリア内の限定となりますが、各種取付・施工を承っております。
ご希望のお客様は、メールまたはお電話にてご相談下さい。

 

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土・祝日休まず営業

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